当前位置:主页 > 小鱼儿顶尖高手 >

打造“12345”政务服务热线 全省各地在行动_本地政务频道_东方资

发布日期:2020-10-09 02:45   来源:未知   阅读:

一根红线,两心相印,三方搭台,四两拨千斤,五星服务标准……

作为连接政府公众的“连心桥”和政府感知社情民意的“传感器”,“12345”热线在提升政府服务水平,推进经济高质量发展,创新社会治理方面具有重要意义。

从全省各市“12345”热线运行情况看,一条热线将当地政府各个单位串联起来,及时高效地解决了大量群众反映的热点、难点问题,大大提高了政府公共服务水平。

我省积极打造“12345”政务服务热线

“听民生,收民意,察民情,解民忧,帮民困,聚民心”……按照今年我省出台的《山西省“12345”政务服务热线整合建设实施方案》,全省各市按照“应合必合、应接必接”的原则,分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。不含110、119、120、122等紧急类热线和人大、政协、法院、检察院、纪检监察、国家安全等设立的热线。

目前,六合皇论坛,太原市已累计完成23条政务服务热线整合工作,日均话务量8000通,高峰期日均话务量上万通。截至今年6月,共受理市民来电750万件,整体办结率达99%,市民满意率不断提高。

吕梁市把整个建设“12345”热线作为畅通政民互动渠道、推进服务型政府建设、打造“六最”营商环境的重中之重,加快实施“一条热线管便民”改革,成为吕梁营商环境典型案例的一大亮点。

据悉,吕梁市目前已经整合市场监管局、公积金、商务局、公交公司等23条热线,在10月之前将完成市县两级300多条热线的整合。吕梁市政务服务中心主任杨宝文在新闻发布会上表示,“12345”政务服务热线是政府“听民生,收民意,察民情,解民忧,帮民困,聚民心”的重要平台。

朔州市将114查号台、金融服务举报电话、供热供气服务热线、法律援护热线、消费者投诉举报电话等27个政府职能部门和公共服务单位热线号码统一整合为“12345”政务服务热线”,把热线办理工程作为“一把手”工程稳步推进。

Copyright © 2002-2011 DEDECMS. 织梦科技 版权所有 Power by DedeCms